Política de Agendamento, Cancelamento Reembolso

Política de Agendamento

Após a compra de qualquer serviço no Espaço Espira a cliente deverá realizar o agendamento prévio via WhatsApp, conforme as seguintes condições:

Agendamento com antecedência: O agendamento deve ser feito com, no mínimo, 7 dias de antecedência, respeitando a disponibilidade de horários. Em caso de disponibilidade em prazos menores, o atendimento poderá ser realizado, conforme confirmação da equipe.
Validade da compra: Os serviços adquiridos (experiência, consulta, ou pacotes) terão validade de 60 dias a partir da data de confirmação do pagamento. Durante este período, o cliente poderá agendar o serviço de acordo com a sua conveniência, dentro dos prazos estabelecidos.
Confirmação do agendamento: O agendamento será considerado efetivo somente após a confirmação da data e horário via WhatsApp, realizada pela equipe do Espaço Espira.
Alteração ou Cancelamento de Agendamento: O cliente poderá solicitar alteração ou cancelamento no agendamento com 24 horas de antecedência, sem custo adicional. A remarcação estará sujeita à disponibilidade de novos horários, respeitando a validade da compra.

Se houver necessidade de cancelar ou remarcar o agendamento, as seguintes condições se aplicam:

Cancelamento com reembolso integral: O cliente poderá cancelar o serviço com direito a reembolso integral, desde que o cancelamento seja solicitado em até 7 dias corridos após a compra (conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor) e antes da realização do serviço.
Cancelamento sem reembolso: Após o prazo de 7 dias corridos da compra, o cliente não terá direito a reembolso, mas poderá solicitar a remarcação do serviço dentro do prazo de validade da compra.
Remarcação: O cliente poderá remarcar o serviço, desde que faça a solicitação com 24 horas de antecedência da data previamente agendada. Caso a remarcação seja solicitada em prazo inferior a 24 horas, o serviço será considerado como utilizado e não haverá direito a remarcação ou reembolso.
No show: Se o cliente não comparecer ao serviço agendado e não solicitar o cancelamento ou remarcação com antecedência mínima de 24 horas, o serviço será considerado como realizado e não haverá reembolso ou remarcação.

Direito de arrependimento: Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito ao cancelamento do serviço com reembolso integral em até 7 dias corridos após a compra, desde que o serviço ainda não tenha sido realizado.
Prazo de reembolso: O reembolso será efetuado em até 30 dias úteis após a solicitação, na mesma forma de pagamento realizada pelo cliente.
Serviços já realizados: Não serão aceitos pedidos de devolução ou reembolso para serviços que já tenham sido realizados, total ou parcialmente.

Contraindicações e Saúde:

Algumas práticas podem ter contraindicações específicas. Antes da sessão, será solicitado o preenchimento de um formulário para entender seu momento e garantir um atendimento seguro e personalizado.
Para gestantes com alto risco, é necessário apresentar autorização médica.

Troca de serviços: O cliente poderá solicitar a troca do serviço adquirido por outro de valor equivalente dentro do prazo de validade da compra (60 dias), desde que o serviço desejado esteja disponível. Caso o novo serviço tenha valor superior, o cliente deverá pagar a diferença.

Todos os serviços oferecidos pelo Espaço Espira são realizados mediante agendamento prévio.
A personalização das experiências está sujeita à disponibilidade de recursos e deve ser solicitada no momento do agendamento.
O Espaço Espira reserva-se o direito de ajustar horários e serviços em casos de força maior, sempre buscando o melhor para a experiência do cliente.